2024安徽省各市家政服务企业和服务人员星级评定暨优秀家政服务企业和服务人员遴选时间和条件流程梳理

11月20日截止！2024年安徽省各市家政服务企业和服务人员星级评定暨省级优秀家政服务企业和服务人员遴选时间和条件流程梳理如下，合肥市以及阜阳市、六安市、安庆市、池州市、亳州市、宿州市、马鞍山市、黄山市、宣城市、淮北市、淮南市、蚌埠市、铜陵市、芜湖市、滁州市各地需要咨询申报的可以联系渔渔为您解答指导！

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一、开展家政服务企业和服务人员星级评定

请各市商务局牵头广泛开展宣传，积极动员本辖区符合条件的家政服务企业和服务人员参与星级评定。组织有意愿参与的家政服务企业(人员)填写认定申请表(附件1、2),对照星级评

分标准(附件3、4)提供佐证材料，准备申报材料并装订成册，将申请表和申报材料(各2份)报送至各市商务局。

各市商务局负责对申报材料初审，出具审核意见(加盖公章),于11月20日前将本市申报材料寄送至全省放心家政信用信息评价服务采购项目政府采购中标单位北京国富泰信用管理公司。邮寄地址：北京市经济技术开发区荣华中路11号国富泰公司。

二、遴选省级优秀家政服务企业和服务人员

请各市商务局在对本辖区家政服务企业和服务人员星级评定材料初审以及各方因素综合评价(附补充佐证材料)的基础上进行择优推荐(如省级及以上家政服务职业技能竞赛获奖选手),于11月20日前将省级优秀家政服务企业(人员)推荐函(排序)以及推荐申请表(附件7、8)报送至省商务厅(服贸处)。原则上每个市推荐优秀家政服务企业不超过5家，推荐优秀家政服务人员不超过20人。

省商务厅将组织专家对第三方星级评定初评结果进行复评，按照得分高低综合考虑各地推荐意见，提出2024年度优秀家政服务企业(人员)名单后在省商务厅公众网进行公示，公示期间有异议且经查证不符合认定条件的企业(人员)取消认定资格，评分较高的未入选企业(人员)递补并公示直至无异议，由省商务厅发文确定最终入选名单。

三、工作要求

1.强化组织领导。各地要高度重视家政服务企业和服务人员的星级评定和优秀遴选工作，切实提高政治站位，加强组织领导，明确工作任务，细化工作措施，确保申报遴选工作规范高效有序开展。

2.规范认定程序。坚持公平、公正、公开原则，要深入企业实地察看了解情况，严格执行申报遴选条件和程序规定，对申报对象进行审核，推荐上报本辖区内符合条件的企业和家政服务人员。活动中如发现有隐瞒身份、伪造事迹或违反评选程序等问题的企业或个人，一经查实即撤销其申报资格，并且不得参与下一年度评选工作。

3.广泛宣传发动。各地要广泛利用新闻媒体、门户网站和社交媒体等各类媒体资源，大力宣传本辖区内优秀家政服务企业和优秀家政服务人员，发挥优秀企业和人员的辐射带动作用，提升家政服务人员的职业荣誉感和行业归属感，促进全省家政服务行业提质扩容。

安徽省各市省级优秀家政服务企业申报条件

一、基本要求

1.企业必须经市场监督管理部门登记的实体，有营业执照或民办非企业单位登记证书；按时参加并通过各项年检，及时报送各类信息。

2.必须具有固定经营场所，实缴资本不少于 10 万元人民币。

3.必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件。

4.必须有完整的企业管理制度，有完善的服务流程等标准文件。

5.连续开展家政服务业务 2 年以上，具有较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统。

6.企业必须在商务部家政服务信用信息平台建立信用档案，企业和人员信用信息实现全量归集，一人一码（牌）全面推行。

二、网点建设

1.家政服务企业可以直营或加盟方式建设连锁经营网店，在全省（区、市）社区网点数达到 10 家以上。

2.家政服务企业总店应有固定的经营场所，办公场所应配备办公、通信等设备，具有可互通互联的企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护；基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备等），有完善的水电、通讯、消防等配套设备设施。

3.社区经营网点由总部按统一企业形象标识，统一商标和字号，统一经营模式及统一管理制度。

4.开展特许经营的家政服务企业须符合《商业特许经营管理条例》规定，并参照此规范执行。

三、经营管理

1.有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）及时回复、有问必答；管理人员和服务人员统一着装，佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。

2.对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业权益；企业自身对服务项目回访覆盖面 100%，回访满意度在 95%以上。

3.公司签约家政服务人员总数不少于 200 人（其中员工制签约服务人员数不少于 10 人）；家政服务人员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格证；家政服务人员工资按时发放，家政服务企业为员工购买社会或商业保险。

4.有完备规范的岗位责任规则并得以实施；有完备规范的企业与客户书面合同签订制度；有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度；有完备规范的财务管理制度；有完备规范的风险防控制度。

5.企业积极参与放心家政行动，多种方式开展宣传活动，加强对员工的岗前和“回炉”培训，宣贯家政服务标准、开展等级评定等工作。

安徽省各市省级优秀家政服务人员申报条件

1.在安徽省行政区域内从事家政服务工作满3年以上的人员。

2.身份、健康等相关信息录入商务部家政服务信用信息平台且信息完整，目前仍从事一线家政服务工作（提供与消费者签订的家政服务合同）。

3.热爱本职，刻苦钻研，岗位知识全，技能水平高，具有人社部门中级及以上的职业资格（等级）证书、在各级家政服务职业技能竞赛中获得奖项的，可优先推荐。

4.积极参加企业岗前培训、“回炉”培训等各类职业技能培训，业务精湛、业绩突出，服务周到，思想品德良好，受客户称赞与肯定。

5.遵纪守法，诚实守信，遵守职业道德，无重大责任纠纷，无不良行为记录。

6.承诺诚信服务，并接受消费者及社会监督。

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